lopk42a6
Chào mừng đến với diễn đàn lớp k42a6. Các bạn nhớ đăng nhập, đăng ký để hưởng trọn niềm vui khi vào forum. Nhớ nhé!

lopk42a6

welcome to lopk42a6
 
IndexPortalCalendarGalleryTrợ giúpTìm kiếmThành viênNhómĐăng kýĐăng Nhập
Bà con A6 khi viết bài trong forum nhớ gõ có dấu nha.
Chú ý! Ai đang sở hữu ảnh của lớp nếu ko biết post lên forum thì chuyển tài khoản trên photobucket cho mình để mình post giúp.
Các bạn mới vô diễn đàn chú ý phải đăng ký, đăng nhập mới có thể xem được các hình ảnh.http://lopk42a6.forum-viet.net/forum-f10/topic-t107.htm
Mọi thắc mắc về kỹ thuật liên quan tới forum của lớp xin vui lòng liên hệ địa chỉ admin "ngoc_quynh287" để được giải quyết.
Các cán bộ lớp đặc biệt chú ý đến việc cập nhật tin tức từ khoa, trường và các thông báo quan trọng 1 cách kịp thời nhất cho tất cả các bạn trong lớp theo dõi.

Share | 
 

 từ lý thuyết đến thực tế! bài học từ ôn thi rủi ro

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Go down 
Tác giảThông điệp
nguyenhuutri
Thành viên chủ chốt
Thành viên chủ chốt


Tổng số bài gửi : 81
tiền thưởng ($) : 154
thanks: : 4
Join date : 26/11/2009
Age : 28
Đến từ : Đất hà tây chưa mưa đã dính. Trai hà tây nền tính dễ yêu

Bài gửiTiêu đề: từ lý thuyết đến thực tế! bài học từ ôn thi rủi ro   Thu Feb 04, 2010 11:00 pm

Trong bán hàng ĐúNG hay SAI không quan trọng, mà quan trọng là sự cảm nhận của khách hàng! Sad

Phương pháp hiệu qủa nhất giải quyết phàn nàn của KH là pp va chạm cá nhân, sử dụng pp này mình phải nhận trách nhiệm hoặc lỗi về mình (mặc dù mình ko có lỗi hoặc ko có trách nhiệm giải quyết. Khách hàng ko quan tâm đến điều này, họ ngu ngốc, họ chỉ muốn dc giải quyết ngay lập tức), pp này có 15 bước phải thực hiện (hoặc ko sẽ là nguy cơ mất khách hàng của mình) :
B1: nói với họ bạn hiểu cảm giác của họ
B2: nhấn mạnh sự đồng cảm với họ ( hãy chĩ ra những tình huống tương tự. Hãy nói với họ rằng bạn cũng cảm thấy rất phiền. Và nói 1 điều tương tự đã xảy ra với bạn )
B3: Luôn luôn lắng nghe. hãy chắc chắn rằng khách hàng đã nói với bạn tất cả mọi thứ. Đừng xen ngang. Hãy đưa ra câu hỏi để hiểu rõ vấn đề hơn và tìm những điều cần làm để thỏa mãn họ.
B4: Luôn đồng ý với khách hàng nếu có thể (đừng tranh cãi hay nóng giận)
B5: Ghi chép và khẳng định lại tất cả vấn đề đã được đề cập, chắc chắn rằng khách hàg đã nói all những gì họ cần
B6: Hãy là đại sứ cho công ty, nói với khách hàng bạn sẽ trực típ giải quyết vấn đề đó
B7: Đừng đỗ lỗi cho ngừi khác hoặc tìm kím sự giải thóat. hãy thừa nhận chính bạn hoặc công ty của bạn sai lầm và nhận trách nhiệm sữa chữa sai lầm đó
B8: Đừng đùng đẩy vấn đề " hiện nay cô ấy ko có ở đây"...và " ai đó phải có trách nhiệm giải quyết vấn đề này"...là những phản ứng ko dc khách hàng chấp nhận.
B9: Phản hồi ngay lập tức. Khi môt vấn đề nào đó xảy ra, mọi ngừi đều mong muốn n1o dc xử lý ngay lập tức. Khách hàng muốn nó trở nên hòan hảo
B10:Tìm kím những điểm chung hơn là những vấn đề(cố gắng tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau)
B11: Hãy sử dụng sự hài hước, làm cho mọi ngừi cười sẽ làm cho họ thỏai mái.
B12: hãy tìm ra trao đổi và đồng ý về một giải pháp hoặc cách giải quyết. đưa ra những lựa chọn cho khách hàng. Khẳng định lại nó bằng văn bảng nếu có thể. nói với họ những gì bạn dự định làm... và hãy làm những điều đó
B13: theo dõi sau khi giải quyết phàn nàn của khách hàng
B14:Cố gắng để nhận dc phản hồi. Giải quyết 1 cách thỏa đáng sẽ giúp cũng cố sự tôn trọng, xây dựng nên tính cách, và tạo nền móng cho mqhệ lâu dài. hãy nói với khách hàng bạn mong nhận dc vài dòng cảm nhận về vấn đề đã dc giải quyết.
B15: hãy hõi chính bạn: " Bạn đã học được điều gì, bạn có thể làm gì để ngăn chặn tình huống
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên
kimtuyentnhn
Thiếu tá
Thiếu tá


Tổng số bài gửi : 124
tiền thưởng ($) : 212
thanks: : 4
Join date : 09/01/2010
Age : 28
Đến từ : Thái Nguyên(Note:Thái rồi mà vẫn còn nguyên)

Bài gửiTiêu đề: Re: từ lý thuyết đến thực tế! bài học từ ôn thi rủi ro   Sun Feb 07, 2010 3:55 pm

gặp những khách hàng củ chuối củ khoai thì chẳng ai làm đc thế đâu
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://vn.myblog.yahoo.com/kimtuyentnhn
nhjpdajka_qn



Tổng số bài gửi : 1
tiền thưởng ($) : 1
thanks: : 0
Join date : 19/05/2010

Bài gửiTiêu đề: hay hay. phải tùy cơ ứng biến thui. lần sau sẽ ko còn là khách hàng khó tính nữa.hehee   Wed Apr 11, 2012 10:49 pm

Laughing
nguyenhuutri đã viết:
Trong bán hàng ĐúNG hay SAI không quan trọng, mà quan trọng là sự cảm nhận của khách hàng! Sad

Phương pháp hiệu qủa nhất giải quyết phàn nàn của KH là pp va chạm cá nhân, sử dụng pp này mình phải nhận trách nhiệm hoặc lỗi về mình (mặc dù mình ko có lỗi hoặc ko có trách nhiệm giải quyết. Khách hàng ko quan tâm đến điều này, họ ngu ngốc, họ chỉ muốn dc giải quyết ngay lập tức), pp này có 15 bước phải thực hiện (hoặc ko sẽ là nguy cơ mất khách hàng của mình) :
B1: nói với họ bạn hiểu cảm giác của họ
B2: nhấn mạnh sự đồng cảm với họ ( hãy chĩ ra những tình huống tương tự. Hãy nói với họ rằng bạn cũng cảm thấy rất phiền. Và nói 1 điều tương tự đã xảy ra với bạn )
B3: Luôn luôn lắng nghe. hãy chắc chắn rằng khách hàng đã nói với bạn tất cả mọi thứ. Đừng xen ngang. Hãy đưa ra câu hỏi để hiểu rõ vấn đề hơn và tìm những điều cần làm để thỏa mãn họ.
B4: Luôn đồng ý với khách hàng nếu có thể (đừng tranh cãi hay nóng giận)
B5: Ghi chép và khẳng định lại tất cả vấn đề đã được đề cập, chắc chắn rằng khách hàg đã nói all những gì họ cần
B6: Hãy là đại sứ cho công ty, nói với khách hàng bạn sẽ trực típ giải quyết vấn đề đó
B7: Đừng đỗ lỗi cho ngừi khác hoặc tìm kím sự giải thóat. hãy thừa nhận chính bạn hoặc công ty của bạn sai lầm và nhận trách nhiệm sữa chữa sai lầm đó
B8: Đừng đùng đẩy vấn đề " hiện nay cô ấy ko có ở đây"...và " ai đó phải có trách nhiệm giải quyết vấn đề này"...là những phản ứng ko dc khách hàng chấp nhận.
B9: Phản hồi ngay lập tức. Khi môt vấn đề nào đó xảy ra, mọi ngừi đều mong muốn n1o dc xử lý ngay lập tức. Khách hàng muốn nó trở nên hòan hảo
B10:Tìm kím những điểm chung hơn là những vấn đề(cố gắng tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau)
B11: Hãy sử dụng sự hài hước, làm cho mọi ngừi cười sẽ làm cho họ thỏai mái.
B12: hãy tìm ra trao đổi và đồng ý về một giải pháp hoặc cách giải quyết. đưa ra những lựa chọn cho khách hàng. Khẳng định lại nó bằng văn bảng nếu có thể. nói với họ những gì bạn dự định làm... và hãy làm những điều đó
B13: theo dõi sau khi giải quyết phàn nàn của khách hàng
B14:Cố gắng để nhận dc phản hồi. Giải quyết 1 cách thỏa đáng sẽ giúp cũng cố sự tôn trọng, xây dựng nên tính cách, và tạo nền móng cho mqhệ lâu dài. hãy nói với khách hàng bạn mong nhận dc vài dòng cảm nhận về vấn đề đã dc giải quyết.
B15: hãy hõi chính bạn: " Bạn đã học được điều gì, bạn có thể làm gì để ngăn chặn tình huống
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên
Sponsored content




Bài gửiTiêu đề: Re: từ lý thuyết đến thực tế! bài học từ ôn thi rủi ro   Today at 3:06 pm

Về Đầu Trang Go down
 
từ lý thuyết đến thực tế! bài học từ ôn thi rủi ro
Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Về Đầu Trang 
Trang 1 trong tổng số 1 trang
 Similar topics
-
» CÁC GÓI KÊNH VTC HD & K+
» Kênh Screen Red đã có thuyết minh tiêng Việt
» Điểm danh 5 kênh truyền hình đặc sắc an viên cung cấp dành cho giới trẻ

Permissions in this forum:Bạn không có quyền trả lời bài viết
lopk42a6 :: Hoạt động của lớp :: Tuyển dụng-Thực tập-
Chuyển đến